Ayuda
Preguntas frecuentes de Pintuna
Confianza y compra segura
¿Pintuna es una tienda confiable para comprar online?
Pintuna es una marca de textiles artesanales de Santiago del Estero que factura el 100% de sus ventas y cobra solamente por medios oficiales: Mercado Pago o transferencia bancaria a una única cuenta. Emitimos factura A o B por cada compra y los precios están en pesos argentinos con IVA del 21% incluido.
El sitio tiene botón de arrepentimiento, obligatorio por la Resolución 424/2020: podés revocar la compra dentro de los 10 días corridos de recibida, sin costo y con el flete de devolución a cargo de Pintuna. Antes de comprar escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 o a info@pintuna.art, o mirá piezas en Instagram @pintuna.art.
¿Necesito crearme una cuenta para comprar?
Pintuna funciona con checkout de invitado: comprás sin crear cuenta, completando tus datos de contacto, de envío y de facturación. No hay registro obligatorio ni login de comprador.
Pagás con Mercado Pago o por transferencia bancaria y en los dos casos recibís por email la confirmación con el número de pedido, en formato PIN-K3F9QA. Guardá ese número: es con lo que gestionás cualquier consulta, cambio o arrepentimiento. Cuando despachamos te llega por email el número de seguimiento.
¿Puedo hacer una consulta y pedir más fotos de la pieza antes de comprar?
Pintuna responde consultas previas a la compra por WhatsApp al +54 9 3844 57-0430, por email a info@pintuna.art y por Instagram @pintuna.art. Contanos qué pieza estás mirando y podés pedirnos las medidas exactas de la variante, qué tonos hay en stock y fotos adicionales de la textura; te respondemos con lo que tengamos disponible.
Es la vía recomendada si dudás entre dos medidas, si querés combinar una alfombra de lana con almohadones o si necesitás una pieza tejida a medida, que se cotiza una por una. Si tu consulta es urgente, decilo en el primer mensaje.
¿Tienen showroom o puedo retirar la pieza en persona en Santiago del Estero?
Pintuna vende online y no tiene showroom, local ni punto de retiro publicado: el checkout no ofrece la opción de retirar en persona y todos los pedidos salen por envío.
Escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 con la variante que te interesa y pedinos las medidas exactas y fotos adicionales de la textura. El envío es gratis a todo el país, sin mínimo de compra, y tenés 10 días corridos de arrepentimiento desde que recibís la pieza, sin costo y con el flete de devolución a cargo de Pintuna.
¿Cómo se hace una pieza y cuánto trabajo artesanal hay atrás?
Cada pieza de Pintuna se teje a mano en Santiago del Estero, con lana de oveja 100% natural teñida con tintes que se extraen de plantas nativas del monte santiagueño.
Por eso no hay dos iguales. Entre piezas aparecen ligeras variaciones de tono, y las medidas varían hasta un 2% porque las fibras de lana se relajan. No es un defecto: es la diferencia entre un tejido hecho a mano y uno que salió de una máquina.
Si querés el detalle del proceso de la pieza que estás mirando, escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430.
¿Qué significa el trabajo justo del que habla Pintuna? ¿Cuánto llega a quien teje la pieza?
Pintuna produce en Santiago del Estero: la lana es de oveja 100% natural, el teñido se hace con tintes extraídos de plantas nativas del monte santiagueño y el tejido es artesanal, hecho a mano.
La marca tiene raíces en la comunidad sirio-libanesa de Santiago del Estero y trabaja con minimización del uso del agua y energía limpia.
Si querés saber cómo se compone el precio de la pieza que estás mirando y qué parte corresponde al trabajo de quien la tejió, preguntanos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430.
¿Pueden reservarme una pieza unos días mientras la decido?
En Pintuna cada medida es una variante con su propio stock: cuando la ficha dice que queda una, queda una de verdad. El catálogo tiene 45 productos activos y 92 variantes, cada una con su precio y su disponibilidad.
Escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 con el producto y la medida que estás mirando y te confirmamos en el momento cómo está esa variante y qué podemos hacer mientras la consultás.
Pagos y facturación
¿Qué medios de pago aceptan?
Pintuna cobra con Mercado Pago —tarjeta de crédito, débito, efectivo o dinero en cuenta— y con transferencia bancaria a una sola cuenta. Los precios están publicados en pesos argentinos con IVA del 21% incluido y se factura toda venta. No cobramos en dólares ni usamos otras pasarelas.
Con Mercado Pago pagás en el momento. Si elegís transferencia, confirmás el pedido sin pagar: queda reservado y te escribimos por email con los datos de la cuenta, porque todavía no están publicados en el sitio.
¿Los precios ya incluyen IVA?
Los precios de la tienda de Pintuna ya incluyen el IVA del 21%: el precio publicado es el precio final y no se suma nada en el checkout. Están expresados en pesos argentinos y el envío también está incluido, porque es gratis a todo el país sin mínimo de compra.
Pintuna factura toda venta: factura B para consumidor final o factura A para responsable inscripto con CUIT. No emitimos factura C.
¿En cuántas cuotas puedo pagar?
Las cuotas de una compra en Pintuna las define Mercado Pago según tu tarjeta y tu banco: al pagar ves en pantalla los planes disponibles y el costo financiero de cada uno antes de confirmar la compra. Pintuna no tiene un plan propio de cuotas sin interés, así que no lo promete.
Los precios están en pesos argentinos con IVA del 21% incluido y el envío es gratis a todo el país, sin mínimo de compra. Si el monto no entra en el límite de una sola tarjeta, escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 antes de comprar.
Si pago por transferencia, ¿cómo sigue el pedido?
Al elegir transferencia bancaria en Pintuna confirmás el pedido sin pagar en el momento: queda como pendiente de pago, reservamos las piezas y te escribimos por email con los datos de la cuenta. Cuando nos mandás el comprobante a info@pintuna.art o al WhatsApp +54 9 3844 57-0430, el pedido pasa a pagado y entra en preparación: los 3 a 10 días hábiles de envío se cuentan desde ese momento.
Todavía no publicamos cuánto tiempo se mantiene la reserva esperando el comprobante. Si necesitás más días, avisanos con el número de pedido.
¿Me hacen factura A a nombre de mi empresa?
Pintuna emite factura A a nombre de tu empresa o estudio si sos responsable inscripto: en el checkout elegís el tipo de factura y cargás el CUIT de 11 dígitos, que es obligatorio para la A. Si sos consumidor final, la factura es B. No podemos emitir factura C.
Se factura toda venta, con el IVA del 21% ya incluido en el precio publicado. Si la compra es para un proyecto o son varias piezas, escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 y lo coordinamos.
¿Qué pasa si pagué y la pieza ya no está disponible?
Pintuna resuelve uno por uno los casos en que una pieza dejó de estar disponible después de un pago: escribinos a info@pintuna.art o al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 con tu número de pedido y lo vemos con vos. Todavía no está publicado en cuántos días ni por qué vía se reintegra el dinero, y no anunciamos un plazo que no esté definido.
Guardá el comprobante de pago y el número de pedido: son lo que necesitamos para resolverlo rápido.
El monto supera el límite de mi tarjeta. ¿Puedo dividir el pago o usar dos tarjetas?
Pintuna cobra con Mercado Pago —tarjeta de crédito, débito, efectivo o dinero en cuenta— y con transferencia bancaria a una sola cuenta. El precio publicado es el precio final, en pesos y con IVA 21% incluido.
Si la tarjeta te rebota por monto, no abandones la compra: escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 con el producto y la medida que querés y lo resolvemos con vos.
Envíos y entrega
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío de Pintuna es gratis a todo el territorio argentino, sin mínimo de compra. El precio que ves en la tienda es el que pagás: no se suma flete al final del checkout, ni para una alfombra grande ni para un pedido de varias piezas.
Pintuna despacha con Credifín, Vía Cargo o Integral Pack según el destino. Los pedidos a medida también viajan con envío gratis.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos de Pintuna viajan 3 a 10 días hábiles según el destino, con envío gratis a todo el país. Apenas despachamos te llega un email con el número de seguimiento.
Todavía no publicamos cuántos días de preparación hay entre que se acredita el pago y el despacho. Si tenés una fecha límite, escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 antes de comprar y lo vemos con tu destino.
¿Entregan en mi domicilio o tengo que retirar en una sucursal del transporte?
Pintuna despacha tu pedido a la dirección que cargás en el checkout: calle, ciudad, provincia y código postal. El transporte lo define el destino, entre Credifín, Vía Cargo e Integral Pack.
Lo que todavía no publicamos es la modalidad final de entrega. Cada transporte maneja sus propias reglas de entrega, de reintentos y de retiro en sucursal, y no lo tenemos documentado zona por zona. Si necesitás saberlo antes de comprar —por ejemplo, para una alfombra grande— escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 con tu ciudad y código postal y lo averiguamos con el transporte que cubre tu zona.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Pintuna te manda por email el número de seguimiento apenas despacha el pedido, con el link para rastrearlo cuando el transporte lo permite. El despacho puede ir por Credifín, Vía Cargo o Integral Pack según el destino; si querés saber cuál lleva el tuyo, preguntanos.
El seguimiento se carga a mano, pedido por pedido, así que aparece cuando la pieza ya salió, no antes. Si no te llegó el email, revisá el correo no deseado y escribinos a info@pintuna.art con tu número de pedido.
¿Cuánto tarda en llegar una pieza hecha a medida?
Una pieza a medida de Pintuna tarda más que una de stock: primero se teje y después corren los 3 a 10 días hábiles de transporte. El plazo de producción se acuerda por WhatsApp junto con el presupuesto, porque cada pedido a medida se cotiza uno por uno.
El envío es gratis igual que en el resto del catálogo. Podés arrancar desde el formulario de pedidos a medida, que deriva al WhatsApp +54 9 3844 57-0430.
¿Qué hago si el paquete llega dañado, abierto o mojado?
Pintuna te pide reportar el daño el mismo día de la entrega: sacale fotos al bulto antes de terminar de abrirlo y escribinos a info@pintuna.art o al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 con esas fotos y tu número de pedido. Cada pieza se embala para que llegue en condiciones, pero el transporte —Credifín, Vía Cargo o Integral Pack según el destino— puede fallar.
Si la pieza llega fallada o dañada en el transporte, lo cubre Pintuna sin importar el plazo. Todavía no publicamos el procedimiento formal: si hace falta acta del transporte y en cuánto se resuelve el reemplazo.
¿Hacen envíos al exterior?
Pintuna vende y despacha solamente dentro de Argentina: no hay envíos internacionales. La decisión es enfocarse 100% en el mercado nacional durante 2026, los precios están en pesos argentinos, el checkout pide provincia y código postal del país, y no se cobra en dólares.
Si vivís afuera y querés una pieza, escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430: no podemos enviarla al exterior, pero sí coordinar la entrega a una dirección en Argentina. Vigente al 30 de julio de 2026.
La pieza llegó arrugada, con las marcas del enrollado. ¿Se van?
Los pliegues del enrollado son esperables: las piezas de Pintuna viajan enrolladas y la lana queda marcada por el embalaje durante el viaje.
Extendela en el lugar definitivo y dejala descansar unos días: la fibra se relaja sola. Podés aspirarla suave y siempre sin cepillos. Evitá la exposición prolongada al sol y, para una limpieza profunda, va lavado en seco.
Si después de unos días la marca sigue igual, mandanos una foto y tu número de pedido al WhatsApp +54 9 3844 57-0430.
Cambios, devoluciones y arrepentimiento
Si la pieza no me gusta cuando llega, ¿la puedo devolver?
Pintuna acepta la devolución de cualquier pieza dentro de los 10 días corridos desde que la recibís, sin dar explicaciones y sin costo para vos: lo garantizan el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior y el artículo 1110 del Código Civil y Comercial.
La pieza tiene que volver sin uso y en su embalaje original. El flete de devolución lo paga Pintuna y el reintegro es del importe completo, por el mismo medio con el que pagaste. Se gestiona desde el botón de arrepentimiento.
¿Quién paga el flete de la devolución?
Pintuna paga el flete de devolución cuando usás el derecho de arrepentimiento, dentro de los 10 días corridos desde que recibís la pieza: la devolución no te cuesta nada y el reintegro es del importe completo.
En un cambio por gusto, pasados esos 10 días, el flete de ida y vuelta corre por tu cuenta, porque es un cambio de decisión y no un arrepentimiento. Si la pieza llegó con una falla o dañada en el transporte, el costo lo cubre Pintuna sin importar en qué plazo estés.
¿Puedo cambiar la pieza por otra medida u otro tono?
Pintuna acepta cambios por gusto hasta 30 días desde la compra: podés cambiar la pieza por otra medida, otro tono u otro producto, siempre que vuelva sin uso y en su embalaje original. El flete de ida y vuelta corre por tu cuenta, porque es un cambio de decisión y no un arrepentimiento.
Escribinos a info@pintuna.art o al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 con tu número de pedido y qué querés cambiar. Te indicamos cómo enviar la pieza de vuelta y, una vez que la recibimos y la verificamos, despachamos el cambio.
¿Qué hago si la pieza llega fallada o dañada en el transporte?
Pintuna cubre el costo del reemplazo o de la devolución cuando la pieza llega con una falla o dañada en el transporte, sin importar en qué plazo estés y sin cargo de flete para vos.
Avisanos con fotos a info@pintuna.art o al WhatsApp +54 9 3844 57-0430, con tu número de pedido. Con las fotos coordinamos el reemplazo o la devolución del importe.
¿Cómo uso el botón de arrepentimiento?
El botón de arrepentimiento de Pintuna está en el pie del sitio y en la página de arrepentimiento, y sirve para revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin explicaciones y sin costo. Cumple con la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, el artículo 34 de la Ley 24.240 y el artículo 1110 del Código Civil y Comercial.
Completás el formulario con tu número de pedido, que tiene el formato PIN-K3F9QA, y queda registrado con fecha y hora. Te contactamos dentro de las 48 horas hábiles para coordinar la devolución y el reintegro.
Las variaciones de tono entre piezas, ¿son motivo de devolución?
Pintuna no toma una variación ligera de tono como una falla del producto: la lana se tiñe con plantas nativas del monte santiagueño y cada tintada da un resultado propio. Lo mismo pasa con las medidas, que varían hasta un 2% porque las fibras de lana se relajan. Está avisado en cada ficha de producto, antes de comprar.
Si la pieza no es lo que esperabas, tenés los 10 días corridos de arrepentimiento desde que la recibís, sin explicaciones y sin costo de flete para vos.
¿Puedo cancelar una pieza hecha a medida?
El derecho de arrepentimiento de 10 días corridos también corre en una pieza tejida a medida en Pintuna: es una compra online de un consumidor final y no lo condicionamos por ser un pedido personalizado.
Lo que falta definir son las condiciones de producción: porcentaje de anticipo para arrancar, hasta qué punto del proceso se puede frenar el pedido y qué pasa con ese anticipo si lo frenás. Pedinos esas condiciones por escrito al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 antes de pagar.
Me equivoqué de medida o de dirección. ¿Puedo modificar o cancelar el pedido antes de que lo despachen?
Pintuna puede corregir la medida o la dirección de un pedido mientras no haya sido despachado: escribinos a info@pintuna.art o al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 con tu número de pedido y lo vemos en el momento.
El plazo de entrega es de 3 a 10 días hábiles, así que la ventana para avisar es corta: cuanto antes escribas, más simple es para los dos.
Es distinto del arrepentimiento, que corre después: 10 días corridos desde que recibís la pieza, sin costo y con el flete de devolución a cargo de Pintuna (art. 34 de la Ley 24.240, Resolución 424/2020 y art. 1110 del Código Civil y Comercial).
Producto, medidas y elección
¿Con qué materiales están hechos los productos de Pintuna?
Las piezas de Pintuna son de lana de oveja 100% natural, teñida con tintes extraídos de plantas nativas del monte santiagueño. El catálogo tiene cuatro categorías: mantas, almohadones, alfombras y poufs.
Cada medida es una variante con su propio precio y su propio stock. Y cada pieza es única: al ser tejidas a mano con tintes vegetales, hay ligeras variaciones de tono y de textura entre una y otra.
Si necesitás el detalle de composición de una pieza puntual —por ejemplo con qué está rellenado un pouf— escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430: todavía no lo publicamos pieza por pieza.
¿Qué medida de alfombra necesito para el living?
Para un living, la regla de Pintuna es que la alfombra pase por debajo de las patas delanteras del sillón y sobresalga unos 20 cm de cada lado, dejando 20 a 40 cm libres hasta la pared. Medí el sector que querés cubrir, no el ambiente entero. Con un sillón de tres cuerpos la medida grande funciona mejor que la chica: una alfombra corta deja el ambiente desarmado.
Marcá el rectángulo en el piso con cinta de papel antes de elegir. En la tienda de Pintuna cada medida de alfombra es una variante con su propio precio y su propio stock.
¿Qué medida de alfombra necesito para el comedor?
En un comedor, la alfombra de Pintuna tiene que sobresalir al menos 60 cm del borde de la mesa en los cuatro lados, para que puedas correr la silla sin que se trabe en el canto. Con una mesa de 6 sillas, esa cuenta casi siempre te lleva a la medida más grande disponible.
Marcá el rectángulo en el piso con cinta de papel antes de elegir la variante: cada medida tiene su propio precio y su propio stock. Si la medida que necesitás no está publicada, se puede tejer a medida y se cotiza pieza por pieza.
¿Qué medida de alfombra va en un dormitorio?
En un dormitorio, la regla de Pintuna es que la alfombra pase por debajo de la cama y sobresalga 50 a 70 cm a los costados y a los pies. Así apoyás el pie sobre la lana al levantarte y no sobre el piso frío.
Medí con cinta de papel en el piso antes de elegir la variante: cada medida de alfombra tiene su propio precio y su propio stock. Si la medida que necesitás no está publicada, se puede tejer a medida: se cotiza pieza por pieza y el plazo es mayor al de una pieza en stock.
¿Las medidas del catálogo son exactas?
Las medidas del catálogo de Pintuna pueden variar hasta un 2%, porque las piezas son tejidas a mano y las fibras de lana se relajan con el tiempo: en una alfombra de 200 cm eso son unos 4 cm para arriba o para abajo. Es la tolerancia normal de una pieza artesanal, no un defecto.
Si tu espacio es justo —un pasillo angosto, un hueco entre muebles— escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 antes de comprar y vemos juntos qué variante entra.
¿Qué gano eligiendo una alfombra de lana en vez de una sintética?
Eligiendo una alfombra de lana de Pintuna ganás una fibra natural de oveja, teñida con plantas nativas del monte santiagueño y tejida a mano en Santiago del Estero: no hay dos piezas iguales. Con una sintética ganás precio bajo y tolerancia a la limpieza agresiva.
Si lo que buscás es lo segundo, la sintética te conviene y te lo decimos de frente. Lo que pagás de más en una pieza de Pintuna es que sea única. Para comparar punto por punto, escribinos: hay datos técnicos —gramaje, espesor, ensayos— que todavía no publicamos.
¿En qué se diferencia la lana teñida con tintes naturales de una teñida con tintes sintéticos?
El color de las piezas de Pintuna sale de plantas nativas del monte santiagueño, no de un pigmento sintético industrial. Cada tintada da su propia profundidad y el mismo tono se ve distinto según la luz del ambiente; los colores flúor y estridentes sólo se consiguen con tintes sintéticos. La paleta real la ves en la tienda, pieza por pieza.
La contracara del teñido natural es la variación: dos piezas del mismo color nunca salen idénticas. No es un defecto del proceso, es el proceso.
¿Para qué sirve un pouf de lana de Pintuna?
El pouf de Pintuna es tejido a mano en lana de oveja natural y hoy lo presentamos como pieza decorativa y apoyapiés. Es una de las cuatro categorías del catálogo, junto con mantas, almohadones y alfombras, y cada medida es una variante con su propio precio y su propio stock.
Todavía no publicamos con qué está rellenado, cuánto peso soporta ni si el relleno se puede reponer. Si lo querés como asiento para un adulto, preguntanos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 antes de comprar: es el dato que define la compra y preferimos confirmártelo.
¿Me pueden mandar una muestra de la lana o una carta de colores antes de comprar?
Pintuna no tiene todavía muestrario físico ni carta de colores para enviar. Lo que sí podés pedirnos son fotos adicionales de la pieza real que está en stock: escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 con el producto y la medida que estás mirando.
Los tonos salen de tintes extraídos de plantas nativas del monte santiagueño y ninguna pantalla los reproduce igual. Entre piezas hay ligeras variaciones de tono, y las medidas varían hasta un 2% porque las fibras de lana se relajan.
Si necesitás ver y tocar esa lana antes de decidir, consultanos por ese mismo WhatsApp y lo resolvemos con vos.
¿De dónde viene la lana? ¿Es argentina o importada?
Pintuna teje con lana de oveja 100% natural, teñida con tintes extraídos de plantas nativas del monte santiagueño, y cada pieza se produce en Santiago del Estero, Argentina.
El tejido y el teñido son artesanales, no industriales: por eso hay ligeras variaciones de tono entre piezas y las medidas varían hasta un 2%, porque las fibras de lana se relajan.
Si el origen exacto de la fibra define tu compra, escribinos a info@pintuna.art o al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 y te contamos de dónde salió la lana de la pieza que estás mirando.
¿La lana pica? Quiero la manta para taparme, apoyada directo sobre la piel.
Las mantas y almohadones de Pintuna son de lana de oveja 100% natural, tejidos a mano y teñidos con tintes extraídos de plantas nativas del monte santiagueño.
Si la vas a usar sobre la piel y no como pieza decorativa, escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 antes de comprar y pedinos fotos de cerca del tejido de esa pieza.
Y si al recibirla el tacto no es lo que esperabas, tenés 10 días corridos de arrepentimiento, sin costo y con el flete de devolución a cargo de Pintuna.
¿El teñido usa mordientes con metales o algún químico? Es para la habitación de un bebé.
Pintuna tiñe con tintes extraídos de plantas nativas del monte santiagueño, sobre lana de oveja 100% natural, y cada pieza se produce en Santiago del Estero.
Con qué se tiñó exactamente la pieza que estás mirando te lo confirmamos una por una: escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 antes de comprar y te lo contamos sobre esa pieza puntual.
El cuidado indicado es aspirado regular y siempre sin cepillos, sin exposición prolongada al sol, y lavado en seco para la limpieza profunda.
Soy alérgico. ¿Una alfombra de lana junta más polvo que una sintética?
Una alfombra de lana de Pintuna se mantiene con aspirado regular y siempre sin cepillos, que es lo que define cuánto polvo queda en el tejido. Para la limpieza profunda va lavado en seco, y debajo conviene base antideslizante.
La lana es de oveja 100% natural y el teñido se hace con tintes extraídos de plantas nativas del monte santiagueño.
Si la alergia es el punto que define tu compra, escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 antes de comprar y lo vemos sobre la pieza que estás mirando.
¿Cuánto pesa y qué espesor tiene la pieza?
La ficha de cada variante de Pintuna trae la medida, el color y el material, y esas medidas pueden variar hasta un 2% porque las fibras de lana se relajan.
Si estás decidiendo entre dos medidas, o te preocupa la altura del tejido debajo de una puerta o de un mueble, escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 con el producto y la variante: lo medimos sobre la pieza real y te lo pasamos antes de que compres.
Cuidado, color y durabilidad
¿Una alfombra de lana de Pintuna aguanta mascotas, chicos, losa radiante o una galería semicubierta?
Las alfombras de Pintuna están pensadas para uso interior y su cuidado indicado es: aspirado sin cepillos, sin sol prolongado y, en alfombras, una base antideslizante debajo que conseguís por tu cuenta.
Pintuna todavía no declara aptitud para tránsito intenso, hogares con mascotas o bebés, losa radiante ni uso en exterior o semicubierto, y prefiere no afirmarlo sin tenerlo ensayado. Contanos tu caso por WhatsApp al +54 9 3844 57-0430: metros del ambiente, si es zona de paso, si hay perro o gato, si el piso es radiante. Te decimos si esa pieza es la indicada, si conviene otra medida o si mejor esperás.
¿Una pieza teñida con tintes naturales de Pintuna destiñe sobre un piso claro o un tapizado crudo?
Pintuna no publica un ensayo de solidez del color al frote y al agua, así que no podemos garantizarte que la pieza no transfiera tono sobre un piso claro, mármol o un tapizado de lino crudo. Preferimos decírtelo antes de que compres. Los tintes son vegetales, el mantenimiento va con aspirado suave sin cepillos y la limpieza nunca lleva blanqueadores.
Si la pieza va sobre una superficie clara, escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 con ese detalle antes de comprar: es la consulta que más nos importa responder bien.
¿Qué pasa si una pieza de Pintuna se abre o falla a los meses de usarla?
Un defecto de fábrica en una pieza de Pintuna está cubierto por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, más allá de cualquier política comercial: si ves una falla de tejido, escribinos apenas la detectes a info@pintuna.art o al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 con tu número de pedido y fotos, y lo resolvemos caso por caso.
Pintuna todavía no publica una garantía comercial propia con plazo y cobertura escritos, y no vamos a anunciar un plazo que después no se sostenga.
¿El color que llega es igual al de las fotos de la tienda?
Las piezas de Pintuna se tiñen con plantas nativas del monte santiagueño y cada tintada da su propio resultado: puede haber ligeras diferencias de tono entre una pieza y otra, y entre la pieza y la foto. La pantalla suma lo suyo, el mismo ocre se ve distinto en un celular y en un monitor.
Si necesitás precisión para combinar con algo que ya tenés, escribinos por WhatsApp al +54 9 3844 57-0430 antes de confirmar la compra y pedinos fotos de la pieza: te mandamos lo que tengamos. Lo que no podemos es garantizarte que el tono coincida exactamente con una referencia.
¿Cómo se cuida una manta, un almohadón o una alfombra de lana de Pintuna?
El cuidado diario de las piezas de lana de Pintuna es el mismo para mantas, almohadones, alfombras y poufs: aspirado regular sin cepillos, para no dañar la fibra, y sin exposición prolongada al sol, para que los tintes de plantas nativas no se apaguen.
En alfombras recomendamos además usar una base antideslizante debajo: no viene incluida con la pieza, la conseguís por tu cuenta. Y conviene rotar la pieza cada tres o cuatro meses, para que la luz y el paso no marquen siempre el mismo sector.
¿Se puede lavar en casa una pieza de lana de Pintuna?
La limpieza profunda de las piezas de lana de Pintuna es en seco: no las metas en el lavarropas y no uses blanqueadores o lavandina, agua caliente, vapor ni máquinas de lavado de alfombras. Apelmazan la lana y pueden levantar el tinte natural.
El mantenimiento entre limpiezas es aspirado suave sin cepillos, nunca con cepillo rotativo. Antes de llevar una pieza a lavar, escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 o a info@pintuna.art y te confirmamos el método según la pieza.
¿Se apaga el color de una alfombra de lana si le da sol directo todos los días?
El sol directo y sostenido apaga los tintes vegetales, por eso la instrucción de cuidado de Pintuna es evitar la exposición prolongada. Con tintes de plantas nativas el tono cambia con los años, y cambia de forma despareja si la luz le da siempre en el mismo sector de la pieza.
Dos cosas que funcionan: rotar la pieza cada tres o cuatro meses para que la luz le llegue parejo, y usar cortina o velo en las horas de sol fuerte. Frente a un ventanal, mejor correrla del rectángulo de luz.
Se me cayó vino o café sobre una alfombra de lana, ¿qué hago?
Pintuna recomienda absorber el líquido enseguida con un paño limpio, apoyando y presionando de afuera hacia adentro, sin frotar: frotar mete la mancha en la fibra de lana y la abre. Después, agua fría y nada más hasta que nos consultes.
Nunca uses blanqueadores o lavandina, agua caliente, cepillos, aspiradora con cepillo rotativo, vapor ni máquinas de lavado de alfombras: apelmazan la lana y pueden levantar el tinte natural. El mantenimiento va con aspirado suave sin cepillos. Si la mancha es grande, mandanos una foto al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 antes de insistir.
¿Suelta pelusa? ¿Se apelmaza en la zona de paso o quedan marcadas las patas del sillón?
Que una pieza de lana suelte pelusa los primeros meses, se apelmace en la zona de paso o quede marcada por la pata de un mueble es comportamiento normal de la fibra, no un defecto.
La lana natural libera las fibras cortas hasta que el tejido asienta: aspirá seguido y siempre sin cepillos, nunca con cepillo rotativo. Las marcas de muebles se recuperan aflojando el pelo con la mano y dejando descansar la zona; en alfombras conviene base antideslizante y rotar la pieza cada tanto.
Si algo te llama la atención, mandanos una foto y tu número de pedido al WhatsApp de Pintuna +54 9 3844 57-0430.
¿Le pueden salir polillas? ¿Cómo guardo la pieza cuando no la uso?
Las piezas de Pintuna son de lana de oveja 100% natural, la fibra que buscan las polillas, así que cómo la guardás importa.
El mantenimiento indicado es aspirado regular y siempre sin cepillos, sin exposición prolongada al sol, y lavado en seco para la limpieza profunda. Guardala limpia y seca, en un lugar ventilado, y aireala cada tanto a la sombra.
Antes de guardar una pieza toda una temporada, escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 y te decimos qué usar y qué evitar en ese caso.
¿La alfombra se resbala sobre porcelanato o piso flotante? ¿Necesito una base?
Pintuna recomienda usar base antideslizante debajo de sus alfombras. Evita que la pieza se mueva sobre pisos lisos como el porcelanato o el flotante, protege el tejido del roce contra el piso y ayuda a que apoye parejo, sin bordes levantados.
El resto del cuidado de alfombras es aspirado regular y siempre sin cepillos, sin exposición prolongada al sol, y lavado en seco para la limpieza profunda.
Si no sabés qué base le corresponde a la medida que elegiste, escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 con el producto y la variante.
La pieza llegó con olor a lana. ¿Es normal?
La lana de oveja 100% natural tiene olor propio, y en una pieza de Pintuna recién desembalada ese olor viene concentrado por los días de viaje dentro del embalaje.
Airearla extendida, a la sombra y en un lugar ventilado es lo primero. Evitá la exposición prolongada al sol y, para una limpieza profunda, va lavado en seco.
Si el olor te llama la atención o no se va, mandanos una foto y tu número de pedido a info@pintuna.art o al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 y lo revisamos con vos.
Pedidos a medida y profesionales
La medida que quiero está sin stock. ¿La pueden tejer?
Pintuna teje a medida cualquier pieza cuya variante esté agotada: todo lo que ves en la tienda se puede hacer en la medida y la combinación de colores que necesites. Escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 con la medida exacta en centímetros y los tonos que buscás, y te pasamos presupuesto y plazo para tu caso.
El plazo es mayor al de una pieza en stock y todavía no publicamos cuántas semanas lleva cada tipo de pieza. El envío es gratis a todo el país, sin mínimo de compra.
¿Cómo pido una pieza a medida?
Los pedidos a medida de Pintuna se piden desde la página de pedido personalizado: completás el formulario con la categoría (manta, almohadón, alfombra o pouf), la medida en centímetros, los tonos de referencia y el ambiente al que va, y con esos datos se arma el mensaje al WhatsApp +54 9 3844 57-0430.
Desde ahí se sigue la conversación hasta cerrar el pedido. El plazo de entrega es mayor al de una pieza en stock y el envío es gratis a todo el país, sin mínimo de compra.
¿Cómo se calcula el precio de una pieza a medida?
El precio de un pedido a medida de Pintuna se define caso por caso: cada pieza se cotiza por separado según el tamaño, los colores y la técnica. El presupuesto se pasa por WhatsApp al +54 9 3844 57-0430 después de que mandás la medida exacta en centímetros y los tonos que buscás.
Los precios van en pesos argentinos con IVA 21% incluido y toda venta se factura, con factura A o B. Todavía no publicamos una tabla de precios por medida ni un valor de referencia por metro cuadrado.
¿Tienen precios o condiciones especiales para arquitectos y decoradores?
Pintuna todavía no tiene lista de precios ni programa formal para arquitectos y decoradores: hoy cada proyecto se cotiza uno por uno. Escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 o a info@pintuna.art con el proyecto, la cantidad de piezas y la fecha de obra, y lo vemos caso por caso.
Lo que ya podemos: factura A con CUIT, piezas de lana tejidas a medida en la medida y los tonos que acordemos, y envío gratis a todo el país sin mínimo de compra. Con teñido natural todavía no comprometemos una tolerancia de tono entre piezas: si el proyecto necesita uniformidad, decilo en el primer mensaje.
Necesito varias piezas iguales para un proyecto. ¿Salen todas del mismo tono?
Pintuna no puede comprometer hoy por escrito una tintada única ni una tolerancia de tono entre piezas: con teñido natural hay variaciones ligeras y en un pedido de varias piezas iguales esas diferencias se notan. Preferimos decírtelo antes de tejer el pedido, no después.
Si el proyecto necesita uniformidad, escribinos al WhatsApp +54 9 3844 57-0430 con la cantidad, el tono y la fecha de entrega antes de cerrar la compra. Ahí definimos qué podemos garantizar y si se puede aprobar una muestra de ese lote antes de producir el resto.
¿Tienen ficha técnica con gramaje, espesor y ensayo de fuego para un pliego?
Pintuna puede darte hoy la composición (lana de oveja 100% natural, teñida con tintes extraídos de plantas nativas del monte santiagueño), la medida de cada variante y la tolerancia dimensional de hasta 2%. No publicamos gramaje en g/m², espesor, densidad, peso por pieza ni ensayos de reacción al fuego o de solidez del color.
Si el proyecto es hotelería o un área común con exigencia de habilitación, decilo en el primer mensaje a info@pintuna.art o al WhatsApp +54 9 3844 57-0430: sin ensayo de fuego no podemos especificar la pieza para ese uso, y conviene saberlo antes de armar el legajo.
Si el año que viene quiero sumar otra pieza del mismo color, ¿la van a tener?
El teñido de Pintuna se hace con plantas nativas del monte santiagueño, así que dos tintadas distintas nunca dan un tono idéntico. Si querés que dos piezas combinen de verdad, lo más seguro es comprarlas juntas.
El catálogo tiene hoy 45 productos activos y 92 variantes, cada medida con su precio y su stock propios.
Si más adelante necesitás una pieza igual, se puede cotizar a medida: se teje por pedido, según tamaño y colores, con un plazo mayor al de una pieza en stock.